중소 기업에 맞춘 4 가지 충성도 프로그램 서비스

전통적으로 성공적인 고객 충성도 프로그램을 운영하기위한 소프트웨어 응용 프로그램 또는 서비스 비용은 많은 소기업 소유주를 피했습니다.

따라서 고객 관계 관리와 모바일 결제 간의 교차점 인 2013 년 중 실제로 환영받을 수있는 추세입니다.

나는 최근 몇 주 동안 모바일 결제 옵션에 대한 정보로 말 그대로 엿 보았습니다. 매우 신속하게, 나는 공통된 실마리를 발견했다.이 서비스들 중 다수는 중소 기업 소유주가 반복 고객 또는 반복 고객이되도록 장려하고 싶은 사람들을 맞춤화하거나 맞춤화 할 수있게 해주는 고객 관계 관리 기능과 마케팅 모듈을 포함한다.

내가 일주일 전에 작성한 완곡 한 서비스는 이것의 좋은 예입니다. 여기에는 신속한 서비스 운영, 레스토랑 및 부티크 매장과 같은 상인들이 충성도 혜택을 제공 할 수있을만큼 충분한 분석 만 포함됩니다.

밀접하게 시청할 수있는 또 다른 솔루션은 CARDFREE가 개발 한 솔루션입니다.

본격적인 모바일 가맹점 플랫폼을 개발중인 샌프란시스코 기반 벤처 기업은 Dunkin ‘Donuts와 Starbucks의 모바일 개발 및 상거래 관련 활동과 과거 관계를 맺고있는 경영진에 의해 주도되고 있습니다. 2012 년 11 월 시리즈 A 펀드에서 1,000 만 달러를 마감했습니다.

중소 기업을 겨냥한 4 가지 충성도 서비스

기존 결제 플랫폼에 만족하고 충성도 프로그램을 개발하기위한 더 나은 방법을 찾고 있다면 어떻게 될까요?

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최근에 주목할 가치가있는 4 개 회사를 만나게되었습니다. 나는 알파벳순으로 나열하고있다.

Affinity Solutions – 2012 년 4 월에 시작된이 서비스를 통해 소규모 식당 및 상인은 “카드 제휴 쿠폰”을 생성 및 관리 할 수 ​​있습니다. 이러한 프로모션은 해당 카드로 고객의 과거 지출에 대한 정보를 사용하여주의를 끌 수있는 할인 혜택을 제공하는 프로모션입니다. 쿠폰은 카드에 첨부되어 비교적 쉽게 구속 될 수 있습니다.

올해 가을에 Affinity의 CEO 인 Jonathan Silver와 이야기를 나눴을 때,이 회사는 미주리 주 캔자스 시티의 Pieroguys Pierogies라는 지역 레스토랑 회사 인 2 만 5 천 개의 소매점에 방금 서명했습니다. “Affiinity Solutions와의 파트너십은 Pieroguys 팬들의 새로운 군대를 이끄는 훌륭한 수단입니다.”라고 공동 창립자이자 CEO 인 Frank Gazella가 말했습니다. “그들의 접근 방식은 소셜 미디어 및 기타 디지털 마케팅 채널에 크게 의존하여 지지자와 연결되는 통합 마케팅 전략과도 강력하게 일치합니다.

Belly – 2011 년 8 월에 출시 된 이후 모바일 충성도 기술 제공 업체 인 Belly는 35 개 주 전역에 4,000 명 이상의 상인을 등록했습니다. 이 회사는 소규모 소매 업체가 종종 고객 방문을 추적하는 데 사용하는 종이 펀치 카드 대신에 서비스를 제공합니다. 고객은 카드 (여러 판매자와 함께 작동하는 카드)를 사용하거나 구매 및 구매 포인트를 추적하는 모바일 앱을 다운로드 할 수 있습니다. 이 회사는 1,250 만 달러의 자금으로 뒷받침되며, 주목할만한 후원자 중 하나는 Andreessen Horowitch입니다. 회사는 지역적으로 중점을두고 있습니다. 지금까지 뉴욕, 애틀랜타, 필라델피아, 샌프란시스코에 있으며 덴버, 포틀랜드, 시애틀에서 일하고 있습니다.

Perka – 중소기업을 지원하는 데 중점을 둔 또 다른 회사 인 Perka는 모바일 마케팅 및 충성도 서비스에 중점을 둡니다. 현재 미국 전역의 약 500 개 업체와 협력하고 있습니다. 12 월 중순, 개발자는 펀치 카드 교체를 의미하는 모바일 앱인 Perka Flexpoints라는 새로운 서비스를 시작했습니다. Flexpoints는 고객의 실제 구매와보다 긴밀하게 연결됩니다. 위치 당 월 50 달러 씩을 운영합니다. 관리 대시 보드의 화면 캡처는 다음과 같습니다.

RewardLoop – 여전히 개인 베타 상태에있는이 회사의 웹 사이트에 따르면,이 제품은 현재 시장에 출시 된 기존 POS 시스템의 약 85 %에 연결할 수있는 모바일 로열티 플랫폼입니다. 또한이 소프트웨어는 근거리 통신 (near-field communication)을 가능하게합니다 (따라서 기술이 출현함에 따라 쓸모 없게되지는 않습니다). 이 회사는 2012 년 5 월에 시리즈 A 기금으로 1 백만 달러를 받았습니다.이 응용 프로그램은 Constant Contact 통합 마케팅 서비스와 직접 통합됩니다.

B.C.의 밴쿠버에있는 독립적 인 커피 전문점 인 베타 고객 중 한 명이 현재이 시스템을 사용하는 고객으로부터 매일 거래의 23 %를 생성합니다. 계정에 대한 사례 연구에 따르면, 그 시점까지 구축하는 데 단지 3 개월이 걸렸습니다. 결과에 대한 완전한 정보가 아래에 임베드되어 있습니다.

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