델, 씨티 (Citi), 인도 콜센터 (call call center) 비난

델 온라인 커뮤니티 아웃 리치 팀의 데비 (Debbie)는 내 기사 인 Dell이 어떻게 내 주문을 망쳤으며, 무슨 일이 있었는지에 대해 조사했습니다. 그녀의 대답은 다음과 같습니다.

버 네트

컴퓨터가 도착 했다니 기쁩니다. 나는 우리가 전에했던 대화에 대해 당신과 함께하고 싶었습니다. 우리가 논의한 이슈에 대한 가능한 원인에 대한 연구를 수행했으며 글로벌 금융 그룹으로부터 의견을 수렴하여 사물에 대한 의견을 밝힐 수있었습니다

궁금한 점이 있거나 내가 빠뜨린 것이 있으면 이메일을 보내주십시오. 다시 한 번 불편을 드려 죄송합니다.

Dell은 원래 귀하의 카드에 대한 거부감을 보았습니다 (Citibank가 승인을 보여준 이유가 확실하지 않습니다. 또한 미국에서는 승인시 카드를 청구하지 않고 인보이스 / 결제에서 처리하며 Dell은 동일한 주문에 대해 두 번 요금을 청구하지 않습니다. 그러나 우리는 이러한 기금을 사용할 수 없었을 것임을 잘 알고 있습니다. 온라인 고객을 위해 거절 한 카드의 경우 처리 과정에서 고객에게 전자 메일 및 전화로 문의하여 문제를 해결합니다. 이것이 처음 연락을받은 이유입니다. 전화 대기열은 주로 인도에 기반을두고 있으며, 대기 중 20 분은 허용되지 않습니다. 연휴 기간 동안 판매량 증가를 관리하기 위해 추가 자원을 전환했지만이 경우에는 서비스 수준을 충족시키지 못했습니다. 추가 리소스를 이동할 수있는 옵션이있는 곳을 검토 할 것입니다.

다시 한 번 감사드립니다.

데비

이것은 Citi가 말한 것과 정확히 일치하지는 않습니다. 저는 Citi에 설명을 요청했습니다. 어쨌든 데비의 반응에 비추어 필자가 Dell 고객 서비스에 준 “F”등급은 불공평했습니다. 이 시점에서 나는 그들이 적어도 “C”를 획득했다고 말하고 싶습니다.

그 사이에, 나는 컴퓨터를 풀었고 … 글쎄 다른 기사에 대한 이야기.

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